A ICP TECH. SOLUTIONS é o novo parceiro da Zurich no âmbito do seguro «on demand» Klinc
A ICP Tech. Solutions, empresa de referência de serviços e assistência pós-venda, foi selecionada pela Zurich como parceiro estratégico, tornando-se responsável por gerir e dar resposta ao primeiro seguro de Espanha «on demand».
A gama Klinc é a nova geração de seguros lançada pela Zurich há alguns meses, através da marca“Klinc by Zurich”. Com esta proposta nova, os utilizadores têm pleno controlo sobre a sua apólice, ativando-a ou desativando-a comodamente a partir de qualquer plataforma digital, consoante as suas necessidades.
A ICP Tech. Solutions tem implementado, a partir das suas oficinas, o processo de análise, reparação ou substituição de todo o vasto catálogo de dispositivos: smartphones, tablets, portáteis, smartwatches, câmaras GoPro ou trotinetes elétricas são alguns dos dispositivos elegíveis para a ativação deste seguro.
A ICP Tech. Solutions integrou-se ao máximo com o sistema Klinc. Por conseguinte, sempre que um cliente solicite alguma tarefa de gestão, esta será processada em tempo real, permitindo proporcionar ao serviço um máximo de rapidez e de flexibilidade. O diretor dos negócios digitais da Zurich, Stefano de Liguoro, destacou a necessidade de criar uma nova geração seguros, referindo a existência de um novo tipo de cliente, que valoriza a flexibilidade acima do preço, bem como a prontidão, a facilidade e a transparência. Realçou ainda o facto de a carteira de clientes integrar, pela primeira vez, jovens de 22 anos.
Além disso, e a fim de reforçar os procedimentos envolvidos na gestão de incidentes, a ICP oferece aos clientes da Klinc um centro de contacto com mais de 100 agentes especializados, que ajudarão os clientes que o solicitem, sem custos adicionais.
Uma das chaves para a colaboração entre as duas empresas reside nos serviços de valor diferencial prestados pela ICP: um serviço de logística de alta qualidade graças à integração com o primeiro operador logístico nacional, a ICP Logística, um centro de reparação aprovado pelos principais fabricantes do mercado, uma integração de sistemas que permite oferecer ao cliente um modelo de seguro completamente novo em Espanha, e um serviço de atendimento telefónico que presta aos clientes todo o apoio de que estes possam precisar.
Segundo David Serrano, chefe do programa de seguros da ICP, está a ser uma grande experiência construir a gama Klinc em conjunto com a Zurich, sendo este um programa inovador que irá indubitavelmente provocar uma mudança de paradigma e rejuvenescer o setor dos seguros em Espanha.
